Proceso de Compra y Políticas de Envío

Una vez recibida la orden de compra, procederemos con su procesamiento en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m. serán procesados el siguiente día hábil (no se incluyen fines de semana ni festivos).

El producto se enviará a la dirección registrada al momento de la compra. Se enviará un mensaje de confirmación con el número de guía una vez se haya despachado el pedido.

Si el número de guía no se actualiza en 48 horas, puede escribirnos a (+57) 323 662 5884.

1. Costo del Envío

• $15.000 COP para Medellín, Envigado, Sabaneta, Itagüí, La Estrella y Bello.
• $18.000 COP para ciudades principales.
• Puede variar según la ubicación.

2. Tiempos de Entrega

En Shining Rouss, nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto, si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada. Sabemos lo importante que es para ti y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.

En Shining Rouss queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es en las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Cúcuta es de 2 a 5 días hábiles. Para las ciudades intermedias del país de 5 a 7 días hábiles, y para el resto de poblaciones, entre 8 y 10 días hábiles.

Durante eventos promocionales el tiempo de entrega en cualquier ciudad del país puede ampliarse hasta 15 días hábiles.

En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo, queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.

3. Transportadora

Todos los pedidos se envían exclusivamente a través de nuestras transportadoras aliadas.

4. Envío Gratis

Ofrecemos envío gratis en compras superiores a $200.000 COP, valido en el las compras realizadas en nuestra pagina web.
Esta promoción no aplica para domicilios express en la ciudad de Medellín.

Si realizas tu pedido antes de las 2:00 p.m. y deseas recibirlo el mismo día, deberás asumir el costo del servicio de mensajería directa (domiciliario). Para solicitar esta opción, es indispensable que te comuniques previamente a nuestra línea de atención: (+57) 323 6625884.

Si no recibimos notificación alguna, entenderemos que estás de acuerdo con el envío por medio de nuestra transportadora aliada.

Políticas de Cambios y Devoluciones

Es responsabilidad del cliente verificar los productos y datos ingresados antes de confirmar el pedido. No aceptamos cambios por errores en la elección del producto o dirección.

1. Devoluciones

Aplica en caso de productos erróneos, defectuosos o incompletos. Para solicitar una devolución:

• Contáctanos al correo ventasweb@shiningrouss.com o a nuestra linea de WhatsApp.
• Adjunta una descripción del problema y un video de la apertura del paquete (desde el empaque cerrado).
• La solicitud debe hacerse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Sin video de apertura desde el paquete sellado, no se podrá validar la reclamación.

1.1 Reembolso

Para solicitar devolución de dinero, envía la siguiente información:

• Nombre completo
• Cédula
• Número de cuenta
• Titular y banco

El reembolso se procesará en un plazo de hasta 30 días hábiles desde la confirmación. Se realizará únicamente al medio de pago original.

1.2 Condiciones

• Solo aplican productos comprados en nuestro sitio web.
• Deben conservar empaque y estado original.
• Productos en descuento no son elegibles para devolución.
• Los descuentos no son acumulables entre sí ni con otras promociones.